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售后政策

1、所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《售后政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

2、金马商城承诺在线所售商品客户可在收到商品之日起7日内免费申请退换货。实际收货日期的判定原则：客户自提和送货上门的订单，以客户实际签收日期为准；快递配送的，依第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流公司不能有效返回签收日期，则金马商城根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

3、售后政策之退换货基本总则如下：

退换原因	详细说明	是否支持7天（含）内退货	是否支持7天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
未收货或收货前想退货	商品完好	是	是	否
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经金马商城售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系金马商城售后处理。
到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等金马商城的原因	物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	金马商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
签收后对商品不满意	未拆包装	是	是	否	商品退货前，请与金马商城售后人员确认包装未拆封，且不影响二次销售。

4、电脑及周边商品退换货细则：

商品范围	详细说明	退换原因	商品签收7天内是否支持退货	商品签收7天是否支持换货	商品签收7天以上在质保期内是否支持保修
笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件电脑；温馨提示：液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况，不予退换货。	性能故障	商品存在《微型计算机问题商品性能故障表》所列性能故障	是	是	是
	物流损	因物流运输导致商品损坏、残缺，无法正常使用	是	否	否
	缺少附件	实际收到的商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符	是	是	否
	商品实物与网站不符	实际收到的商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符	是	是	否
	错买、多买	在商品（包装及附件）完好的前提下	是	否	否

5、办公耗材类的维修服务：如您在金马商城所购办公耗材出现质量问题，将首先为您提供新品进行更换。然后由我们替您将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验，依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。