常见问题分类

1. 如您购买的商品在规定时间内出现国家法律所规定的性能故障或商品质量问题，需要返修/退换货时，请您联系金马商城客服进行返修/退换货操作。如未联系金马商城而将商品直接寄回，则金马商城有权拒绝您的相关申请。具体详情可参见售后政策中的售后服务流程。

2. 我们保证出货时商品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查发票及货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已破损等情况，请当场即配送人员还在现场时与我司客服部联系；如果发现邮寄包装破损，货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收后请致电我司客服，如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误，我司将无法受理。电子类商品如手机、相机、笔记本等产品请您在确认外观无损的情况下开机试用，如开机试用后，发现外观问题将无法办理。