常见问题分类

1.如何成为会员

直接在网站首页点击注册按钮，填写相关注册资料即可。成为会员后，您不仅可以享受轻松愉快的购物体验，还可累计积分，得到更多的优惠哦。

2.商品是否提供正规发票？

当然提供，我们网站上的价格已经是含税的价格，请您在提交订单时选择发票类型，按提示内容填写发票抬头即可，发票将随您订购的商品一同送达。

3．订购的商品什么时候可以收到？

我们收到您的汇款后，会尽快安排发货。一般情况下，您可在2-4天收到货物，部分区域24-48小时可收到货物。

4.签收商品时需要注意哪些问题？

工作人员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请及时和我们联系。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。

5.如何进行商品咨询？

您可以通过电话、在线客服与我们联系，我们会第一时间为您解答购物问题。

6. 登录网站后总是无法链接，这是怎么回事？

请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

7.网站上面显示商品已售完请问什么时候可以再到货？

一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。

8.此类商品的规格是什么？性能怎样？

具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系网站客服进行在线咨询，会有专业人员为您解答！

9.如何取消订单？

您可以联系网站在线客服进行处理或直接拨打全国服务热线进行咨询解决。

10.订单取消后，什么时候退款？

已支付成功的订单，取消成功之后，会即时退款，具体的退款方式可参照返修/退换货。

11.如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？

如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日（同行1-2个工作日、跨行>2-5个工作日），我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货；7个工作日未付款的订单将被取消，需重新下单。

12. 我已付款成功，为什么商家未收到款？

请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出： 若款项已成功划出，请您联系金马商城客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

13. 订单已提交成功，什么时候可以发货？

订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可咨询网站客服或拨打全国客服热线。

14. 订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

15. 密码设置技巧有哪些？

为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：一、密码由二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

16. 我把登录金马商城的密码忘记了，怎么办呀？

您可以重新注册新账号，也可致电客服热线咨询。